¿Cómo fidelizar
clientes en un
mundo Covid?
Lealtad sin restricción
Los consumidores buscarán más libertad y flexibilidad para elegir con que marcas comprometerse. Muchos estarán más a favor de establecer compromisos "lite" en vez de hacer contratos largos y complejos.
Será relevante desarrollar propuestas flexibles con libertad de cancelaciones, sin penalización y mejorar las políticas de devoluciones. Se debe fomentar un real compromiso, en tiempos de incertidumbre.
Emitir el mensaje correcto: ¡Empatía total con el cliente!
¡Tu cliente te será infiel o simplemente te abandonará,
a menos que puedas evitarlo!
Construir relaciones, ser empáticos, premiar la lealtad, dejo de ser opcional. ES OBLIGATORIO
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¿Cómo fidelizar clientes en un mundo Covid?
En unos meses, no en años, habrá 2 clases de empresas
las que entendieron todo y las que desaparecieron